武汉新闻网,打造新闻资讯第一网!

武汉新闻网

热门关键词: test  as  xxx  电动车

中移动再被指乱扣费赚黑钱 回应称无法实时计费

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-12-12
摘要:作为国内三大通信运营商之一,中国移动计费是否透明一直是消费者的监督对象。日前,中新网记者报道了《中国移动无故扣无网老人机500元网费》引发了网友的关注。时隔不久,中国

  作为国内三大通信运营商之一,中国移动计费是否透明一直是消费者的监督对象。日前,中新网记者报道了《中国移动无故扣无网老人机500元网费》引发了网友的关注。时隔不久,中国移动又接连被曝乱扣费:嘉兴用户被超信用额度扣费、温州用户被高流量扣费。面对诸多此类现象,消费者不禁怀疑中国移动赚“黑钱”。

  18日,嘉兴网友“平湖圆圆”在微博中大倒苦水:“移动信用透支只有10元,却欠下100多元话费。”

  发微博的朱女士告诉记者,日前她父亲用老人机打电话,双方通话后均忘记挂电话,以致于电话一直通话中。“父亲的老人机和我的手机绑定,一直是通过我的手机扣费的,以致于我的手机停机了。”

  不过,朱女士表示,她的手机之前已欠费,正处于10元信用期。她在收到短信显示停机后充入了50元线多元。经查询,她才了解到是家庭统一支付119元钱。

  “我觉得扣得太离谱了。”朱女士认为,她的手机信用额度只有10元,移动在其手机欠费10元时就应该给予停机,而不是等到扣费100多元才停机。

  博主林先生的弟弟使用的是浙江温州苍南的移动号码,在他父亲的移动主卡上,话费一直由父亲的主卡支付。

  14日下午两点多至四点,弟弟午睡期间,其手机无端产生了GPRS高流量消费,间接导致父亲的主卡被扣500多元费用,直至欠费460多元停机。

  “我弟弟的GPRS流量在2013年8月14号的时候还剩下200多兆流量,我家一直都有WIFI,在家里根本用不到移动数据流量,更何况是在家里睡觉。”林先生在微博中如是写道。

  记者根据林先生所说的情况算了一笔账:移动流量1MB为1.024元,封顶为500MB。被扣的500多元钱相当于500MB流量,另外手机本身还剩下200MB流量,共700MB以上的流量,足够在线MB左右的《龙门镖局》电视剧,需要花费两个多小时。

  由于手机欠费停机,林先生的弟弟和父亲都无法正常工作,“生活直接被打乱。”林先生对此十分不满,他认为,中国移动在损害消费者的合法权益,赚黑钱。

  既然是系统出错,为何不能全额退款?另外,中国移动八项服务承诺第二条中写道,实施“收费误差,双倍返还”,对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)予以双倍赔偿。所以,林先生对此处理结果并不满意。

  19日,记者就这两起投诉事件联系了移动10086客服热线进行咨询。一位徐姓主管回应表示,两起事件均是由于系统无法对每个号码进行实时计费所致。

  “我们系统确实做不到实时计费,比如说我现在打一分钟,我们就把一分钟的费用扣掉,等我监控到的时候我跟您通话已经有半个小时或者一个小时了,扣费(就)延后了。”徐主管表示,朱女士所遇到的情况比较特殊,确实存在一些不合理,移动方面考虑到客户的满意度,有可能退还话费。不过目前只能登记情况,有结果后会给予回复。

  针对林先生所述被扣除流量费一事,该徐姓主管解释,经后台查证,林先生弟弟手机的上网记录正常,属于正常收费,并非系统出错。

  “客户使用的有可能是智能手机,各种功能可能比较多,如果用家里的无线宽带上网,手机的GPRS网络没有关掉,家里无线使用不稳定,一下子断开了,它会自动连接到GPRS移动网络,可能会产生高额的流量。”该主管说,由于考虑到实际情况及客户的满意度,该客户产生的流量可以按照20元钱包月进行核算,所以退还480元钱。

  朱女士认为,这次事情自身存在使用不当,若移动只将预存话费扣完,而不是多扣了那么多钱,她也不会投诉。所以能够接受移动方面赔偿话费的解决方式。

  林先生对移动的说法极不赞同,“(扣费)过程中根本没人在上网,之前他们(移动)还说是qq空间和贴吧产生的流量,我弟弟每天上(网)都很正常,就那天没上(网)在睡觉,反而被扣这么多。”

  针对家中无线网络不稳定而后GPRS被扣费的说法,林先生认为是借口,“就算是无线断了一下连上GPRS,搜索到有无线也会马上断开GPRS连无线的。”

  20日,记者联系中国移动,希望他们提供相关证据,客服人员称会将该要求提交给相关部门进行处理。

  21日,中国移动工号2095的客服人员表示,记者反映的希望能够证明的要求已经登记,但现在还没处理好。

  当天中午,朱女士告诉记者,移动给她的答复是不赔偿。“我不满意,他们说再两个工作日复核一下。”目前,朱女士已经在工信部网站投诉了此事。

责任编辑:admin

最火资讯

武汉新闻网独家出品

新闻由机器选取每5分钟自动更新

手机: 邮箱:
联系电话: 地址: